Senantiasa bersikap professional merupakan hal terpenting. Professional di sini berarti menjadi vendor yang terapil, handal, dan bertanggung jawab dalam menjalankan pesanan pelanggan. Menjadi profesional bisa lebih menjamin akan lebih mudah mendapatkan order. Berikut kami berikan cara agar senantiasa profesional serta dapat menjadi vendor favorit pelanggan.
Disiplin dalam bekerja
- Datang tepat waktu sesuai kesepakatan antara Anda dan pelanggan di aplikasi.
- Berikan pelanggan layanan yang sesuai dengan aplikasi.
- Gunakan seragam dan atribut lengkap Halo Jasa.
- Tetap patuhi prosedur teknis pelayanan Halo Jasa.
- Ambil order hanya melalui aplikasi Halo Jasa.
- Saat melaksanakan pekerjaan, selain seragam wajib mengenakan Alat perlindungan diri (APD).
Komunikasi
- Terapkan selalu 3S (Senyum, Sapa, dan Salam).
- Selalu gunakan tata bahasa yang sopan, termasuk dalam berkomunikasi dengan
- pelanggan secara langsung maupun melalui chat app (Whatsapp, Line, Telegram, SMS, dsb).
- Pahami situasi pelanggan untuk diajak bicara.
- Tidak bertanya bersifat pribadi apapun kepada pelanggan.
- Konfirmasikan selalu kepada pelanggan saat menerima order.
Tata karma
Sebelum kedatangan
- Konfirmasikan terlebih dahulu sebelum berangkat ke lokasi tujuan layanan.
- Sapa selalu pelanggan dengan mengucapkan salam.
- Pastikan layanan yang dipesan oleh pelanggan benar adanya.
- Perkenalkan diri Anda secara singkat.
Saat kedatangan
- Lakukan konfirmasi kepada pelanggan bahwa Anda telah tiba di tempat layanan.
- Hindari atau kurangi obrolan yang tidak perlu kepada pelanggan.
- Bersikaplah ramah dan sopan selalu dalam melayani pelanggan.
- Jika memerlukan checklist form, maka isilah.
- Salam dan sapa pelanggan saat sampai.
Selesai kedatangan
- Rapikan barang-barang Anda ke tempat semula.
- Selalu pastikan tidak ada barang Anda yang tertinggal maupun milik pelanggan yang terbawa oleh Anda.
- Ucapkan salam sebelum meninggalkan tempat.
- Jika menggunakan opsi pembayaran tunai, jangan lupa untuk menagih jika telah selesai.
- Ucapkan terima kasih sebelum benar-benar meninggalkan area pelayanan.
Mengerjakan pelayanan
- Peralatan yang digunakan sesuai dengan ketentuan dari Halo Jasa.
- Selalu ikuti prosedur layanan Halo Jasa .
- Standar jam pelayanan di mulai saat Anda mulai mengerjakan pekerjaan/pesanan Bukan pada saat menuju lokasi maupun menyiapkan peralatan.
- Rapikan kembali barang-barang pelanggan yang Anda gunakan pada saat melakukan pekerjaan.
- Jika menggunakan opsi pembayaran tunai, tagih sesuai harga di aplikasi.
- Dilarang meminta uang lebih atau tip kepada pelanggan.
- Jangan lupa, arahkan pelanggan untuk memberikan rating serta komentar atas pelayanan yang Anda berikan.
Tentu saja, dibutuhkan kerja keras dan kerja cerdas serta kemauan sebaik mungkin untuk menjadi professional. Luangkan waktu untuk membaca dan mempelajari SOP baik teknis maupun non-teknis dari Halo Jasa. Sehingga Anda dapat menjadi vendor yang profesional dan menjadi diharapkan menjadi vendor favorit pelanggan.
Semoga artikel ini bermanfaat.