Untuk menjaga layanan yang diberikan, Anda sebagai vendor Halo Jasa harus memahami sikap dan perilaku sebagai acuan dalam melayani pelanggan. Hal ini karena sikap dan perilaku pelanggan pun berbeda-beda. Maka dari itu, berikut sikap yang wajib Anda perhatikan saat melayani pelanggan secara langsung.
1.Beri kesempatan pelanggan berbicara
Pelanggan ingin menyampaikan keinginannya, maka berikan kesempatan terlebih dahulu pada mereka. Simak dengan seksama serta pahami kebutuhan dan keinginan mereka dengan baik agar tidak terjadi kesalahpahaman.
2.Dengarkan dengan baik dan seksama
Simak dan dengarkan poin penting apa yang disampaikan pelanggan. Anda diharapkan menghindari gerakan yang menyinggung perasaan pelanggan. Terutama, gerakan tubuh yang dianggap kurang sopan.
3.Tidak menyela pembicaraan
Usahakan untuk menanggapi para pelanggan jika telah selesai berbicara. Jangan memotong atau menyela pembicaraan saat pelanggan menyampaikan pembicaraan.
4.Jika perlu, ajukan pertanyaan
Terkadang, ada pembicaraan atau informasi yang kurang dimengerti saat pelanggan menyampaikan keinginannya. Untuk itu, jangan ragu mengajukan pertanyaan terhadap pembicaraan yang telah dilakukan pelanggan. Tanyakan dengan bahasa yang baik, sopan, singkat, dan jelas.
5.Jangan mendebat pelanggan
Sebisa mungkin, hindari mendebat pelanggan terutama jika terdapat hal-hal yang kurang disetujui. Serta tidak memberi argument yang tidak diterima pelanggan. Usahakan memberi penjelasan yang sopan.
6.Bersikap sopan, ramah, dan tenang
Dalam melayani pelanggan, sikap sopan, santun, dan ramah perlu selalu diterapkan
7.Jangan menangani hal yang bukan wewenang Anda
Bagi Anda vendor Halo Jasa. Hindari menangani hal-hal yang bukan wewenang Anda. Serahkan tugas tersebut kepada yang berwenang.
8.Tunjukkan sikap perhatian dan siap membantu
Berikan perhatian sepenuhnya dan tunjukkan bahwa Anda siap untuk membantu pelanggan, karena prinsip dari pelanggan banyak yang ingin dibantu.
Semoga bermanfaat dan terus berikan pelayanan terbaik Anda kepada pelanggan.