Apa yang seharusnya dilakukan sebagai vendor ? pertama, tentu saja Anda dihimbau untuk mengkonfirmasi kepada pelanggan setelah menerima order. Dengan melakukan konfirmasi, maka beragam hal-hal yang tidak diinginkan seperti cancel booking atau salah datang ke lokasi pemesanan bisa dihindari.
Dalam melakukan konfirmasi, terdapat beberapa tahap. Yaitu konfirmasi panggilan langsung, tahap kedatangan, hingga tahap persiapan dan selesai.
Tahap konfirmasi (Dengan panggilan langsung)
-Ucapkan salam pembuka dengan perkenalan diri Anda sebagai vendor Halo Jasa yang akan melayani pelanggan sesuai dengan layanan yang dipesan pada hari itu.
-Konfirmasi order dengan detail sesuai yang tertera di aplikasi Halo Jasa Vendor.
-Konfirmasikan penerima layanan (data pelanggan seperti nama, lokasi, dan jenis layanan yang di order).
-Ucapkan terima kasih.
-Konfirmasikan keberangkatan saat Anda saat siap berangkat ke lokasi pemesanan.
Tahap kedatangan
Berikut beberapa hal yang perlu dilakukan saat Anda telah tiba di lokasi pemesan :
-Beritahu kepada pelanggan bahwa Anda telah sampai di lokasi pemesanan
-Swipe “Telah tiba” di aplikasi Halo Jasa Vendor Anda.
-Ucapkan salam pembuka dan perkenalkan diri secara singkat.
-Informasikan bahwa Anda merupakan vendor Halo Jasa yang bekerja secara professional dan keberadaan Anda dipantau tim operasional Halo Jasa.
-Pastikan peralatan yang digunakan sesuai SOP
-Informasikan pula layanan yang akan diberikan kepada pelanggan sesuai SOP Halo Jasa.
Tahap Persiapan
Saat mulai mengerjakan layanan di lokasi pemesanan, berikut beberapa hal yang harus Anda lakukan:
-Tunggu sampai pelanggan mempersilahkan Anda masuk ruangan.
-Tanyakan ruang atau area mana yang bisa digunakan untuk mengerjakan layanan
-Minta izin dan persiapkan peralatan yang dibutuhkan setelah ditunjuk ruangan mana yang diizinkan.
-Sebelum mulai pengerjaan pula, dihimbau cuci tangan dengan menanyakan serta izin dari pelanggan untuk tempat mencuci tangan.
-Konfirmasikan kepada pelanggan sekali lagi terkait layanan yang dipilih pelanggan.
-Mulai swipe “Mulai bekerja” pada aplikasi Halo Jasa Vendor.
Tahap penyelesaian
Setelah selesai pengerjaan layanan, maka lakukan langkah berikut.
-Ucapkan terima kasih, langsung tanyakan kondisi pelanggan dan tanyakan saran atau masukan dari pelanggan.
-Tanyakan, apakah terdapat order tambahan yang tidak tertera di dalam aplikasi.
-Konfirmasikan pembayaran sesuai jumlah yang tertera di dalam aplikasi Halo Jasa.
-Ingatkan pelanggan untuk memberikan Anda rating pada aplikasi Halo Jasa. Tak lupa, sertakan komentar.
-Infokan salah satu fitur menarik dari Halo Jasa.
-Ucapkan salam penutup.
-Swipe “Selesai pengerjaan” saat Anda akan meninggalkan lokasi pengerjaan.
Dengan mengikuti langkah di atas, diharapkan rating yang Anda terima dapat bernilai bagus. Semoga artikel ini bermanfaat.