Kebijakan Halo Jasa

103 Tampilan . 13/09/2019 .

Kebijakan Umum

Demi menjamin kualitas Layanan Jasa yang Anda berikan serta memberikan keamanan pada Pencari Jasa, Kami telah menetapkan Peraturan dan sanksi atas pelanggaran-pelanggaran yang mungkin Anda lakukan. Di bawah ini adalah informasi mengenai pelanggaran apa saja yang harus dihindari agar Anda tidak dikenakan sanksi yang telah ditetapkan:

Kode Etik

Berikut ini Kode Etik vendor Halo Jasa yang berlaku

TECHNICAL
NO PELANGGARAN SANKSI
1 Menerima pesanan namun tidak melaksanakannya. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

2 Vendor melakukan proses pengerjaan layanan jasa yang tidak sesuai dengan SOP, asal-asalan, tidak maksimal. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

3 Memanipulasi waktu sebelum atau sesudah proses layanan jasa. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

4 Menekan tombol “SELESAI” tanpa mengerjakan order. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

5 Melakukan konfirmasi Penyelesaian Order saat Pekerjaan Layanan belum selesai dilakukan. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

6 Menggunakan akun orang lain. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

7 Menolak melakukan Order Pekerjaan hingga 3 kali berturut-turut dalam 1 hari (belum berlaku sampai ada pemberitahuan berikutnya) Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

8 Sengaja memanipulasi untuk mencurangi sistem Halo Jasa  seperti membuat orderan fiktif. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

 

9 Mencurangi sistem Halo Jasa untuk mendapatkan bonus atau insentif Vendor dengan cara apapun. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

 

10 Menyebarkan detail kontak (Nama, Alamat, nomor telephon, foto) dari Pencari Jasa ke pihak lain melalui berbagai media. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

 

NON TECHNICAL
11 Tidak melakukan 3”S” (Senyum, Salam, Sapa) Kepada Customer / Pencari Jasa saat tiba dilokasi. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

12 Tidak berpenampilan profesional (Pakaian kusut, bau badan, tidak rapih, kotor). Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

13 Atribut tidak lengkap (seragam & peralatan kerja layanan). Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

14 Menggunakan peralatan kerja yang kotor atau bau tidak sedap. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

15 Customer / Pencari Jasa tidak mendapat layanan dengan peralatan sesuai SOP Halo Jasa (Vendor tidak menggunakan tools yang ada di SOP). Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

16 Penyedia Jasa yang datang tidak sesuai dengan yang tertera  diaplikasi. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

 

17 Dalam proses pengerjaan layanan, Vendor tidak melakukan tahapan proses pengerjaan layanan jasa sesuai dengan ketentuan SOP Halo Jasa. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

18 Vendor dilarang  merokok saat bersama Customer  dalam proses pengerjaan layanan jasa. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

19 Menyebabkan kerusakan pada properti apapun yang adalah milik Customer. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

20 Menghilangkan properti pribadi apapun yang adalah milik Customer. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

21 Bersikap dan atau berkata tidak sopan, menghina, mengintimidasi,  dan kasar terhadap Customer. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

22 Melakukan tindakan pelecehan seksual dalam proses pengerjaan layanan jasa. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

23 Datang ke lokasi Pengerjaan Layanan dalam kondisi terpengaruhi Alkohol, Zat Adiktif atau Psikotropika. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

24 Membatalkan pesanan tanpa alasan jelas atau tidak memberitahukan kepada Customer. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

25 Mendapat tuduhan dan atau terbukti melakukan tindakan kejahatan terhadap Customer. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

26 Membawa anak atau kerabat lainnya saat proses pengerjaan layanan. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

27 Memberikan kembalian kurang jika transaksi COD. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

28 Menghubungi Customer diluar kebutuhan order. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

29 Meminta Biaya Tambahan di luar biaya yang telah disepakati untuk layanan jasa yang telah dipesan melalui sistem Halo Jasa. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

30 Tidak bersedia memberikan garansi 3 hari atas jasa layanan yang yang telah dipesan melalui sistem Halo Jasa.. (Hanya berlaku pada Kategori Jasa cuci  AC ) Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

31 Bebicara maupun bertindak meresahkan (secara lisan maupun tulisan) yang mengarah pada pertengkaran yang berujung kontak fisik kepada sesama Vendor, Customer, maupun Staff Halo Jasa. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanent

32 Dokumen resmi (KTP/SIM/SKCK) tidak lengkap dan tidak diperbaharui. Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi

Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari

Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggraan Keempat : suspend Permanen

33 Berucap/berbuat hal yang bersifat penghinaan SARA, pelecehan seksual kepada Pihak Customer. Pelanggaran Pertama: Pemutusan Kontrak secara permanen dan penghapusan akun dari sistem Halo-jasa
34 Melakukan tindak kejahatan yang berpotensi menimbulkan gugatan Pidana. Pelanggaran Pertama: Suspend permanen
35 Melakukan tindakan yang meresahkan seperti mengancam Customer maupun staff Halo Jasa. Pelanggaran Pertama: Suspend permanen
36 Menawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Staff Halo Jasa yang bertujuan untuk menyalahi peraturan (gratifikasi). Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanen

37 Memprovokasi Vendor lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merugikan perusahaan (demonstrasi, razia, sweeping, dsb). Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanen

38 Menyebar Hoax, berita fitnah atau kesaksian palsu mengenai Halo Jasa, pihak Customer atau Vendor Halo Jasa lainnya untuk alasan apapun. Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi

Pelanggaran Kedua: suspend permanen

 

 

Amandemen dan Adendum

Belum ada amandemen ataupun addendum di folder ini

 

Program Khusus

Belum ada program khusus sampai saat ini