FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Vendor
Bagaimana cara bergabung menjadi vendor Halo Jasa ?
Untuk bergabung menjadi vendor di Halo Jasa, ikuti langkah berikut:
Kunjungi https://halojasa.com/.
- Klik Gabung pada kanan atas web dan pilih Individu jika mendaftar secara personal, Bisnis jika Anda merupakan pemilik bisnis jasa.
- Isi form pendaftaran selengkap mungkin.
- Setelah pendaftaran berhasil, silahkan menunggu, Anda akan segera dihubungi oleh Admin halojasa untuk mendapatkan jadwal infosession halo jasa dan training.
- Setelah menjalani training, silahkan menunggu hasil. Jika Anda lulus training SOP maka Admin halojasa akan segera menghubungi Anda.
- Selamat, Anda telah resmi menjadi bagian dari vendor halojasa.
Apa keuntungan bergabung menjadi vendor Halo Jasa ?
Berikut adalah keutungan yang akan Anda dapatkan dengan menjadi vendor di halo jasa:
- Pembagian hasil kerja yang menguntungkan.
- Insentif kerja berdasarkan performa vendor.
- Keseimbangan ekosistem vendor.
- Waktu kerja yang fleksibel.
- Jarak terima order yang bisa di atur.
- Training gratis untuk vendor halojasa.
Berapa pembagian keuntungan yang didapatkan vendor Halo Jasa ?
Sebagai vendor, Anda akan mendapatkan pembagian hasil mencapai 95%, dengan rincian:
- Pembagian dasar vendor regular : 75% untuk dan 25% untuk halojasa
- Pembagian dasar vendor favorite : 80% untuk dan 20% untuk halojasa
Per periode 7 feb 2022 teman2 tetap bisa mendapatkan BONUS INSENTIF loohh dari Halojasa setiap pemesanan via FITUR FAVORIT yuk simak selengkapnya tentang informasi vendor favorite disini
Bentuk promosi seperti apakah yang dilakukan Halo Jasa kepada mitra yang bergabung ?
Para calon vendor yang masih bingung dengan program promosi yang halojasa berikan, silahkan kunjungi:https://halojasa.com/blog-vendor/peluang-usaha-tanpa-modal-hanya-di-halo-jasa/
Layanan
Bagaimana jika vendor belum sampai tujuan namun order dibatalkan oleh pemesan ?
Jika order Anda dibatalkan ketika sedang dalam perjalanan menuju tempat customer, saldo kredit Anda akan dikembalikan jika Anda sudah melakukan SOP sesuai standar yaitu menghubungi customer.Pastikan Anda mengikuti SOP dengan menghubungi customer ketika Anda mendapatkan order, agar resiko order dibatalkan berkurang. Pastikan juga alamat dan waktu order customer, agar Anda bisa melakukan kalkulasi waktu dan tidak terhambat dalam perjalanan.
Bagaimana jika vendor menolak 3 kali orderan karena tidak di sengaja ?
Jika vendor menolak order hingga 3x karena tidak disengaja, vendor akan mendapatkan peringatan dari halo jasa mengenai tindakan cancel order tersebut.
Halo jasa akan melakukan verifikasi terhadap tindakan vendor, jika terdapat masalah atau kendala, vendor bisa segera melaporkan pada halo jasa saat proses verifikasi tersebut.
Vendor diharapkan untuk kooperatif dengan menjelaskan masalah agar bisa segera diselesaikan.
Bagaimana jika vendor sudah sampai lokasi tetapi pemesan tidak bisa di hubungi lagi selama lebih dari 30 menit ?
Untuk membatalkan order yang sudah Anda terima, silahkan ikuti langkah berikut:
- Masuk ke aplikasi vendor halo jasa.
- Masuk ke tab “Order” di kanan bawah layar hp Anda.
- Klik rincian order yang akan dibatalkan.
- Klik titik tiga yang ada disebelah tombol “Call” dan “SMS”.
- Klik “Batalkan Order ini”.
- Pilih alasan pembatalan pada kolom yang disediakan.
- Klik “Kirim”.
- Pastikan untuk melakukan Screen Capture GPS dan Detail Order Anda. Simpan jika sewaktu-waktu dibutuhkan.
Bagaimana jika vendor ingin menganti nomor ponsel ?
Untuk mengganti nomor HP Anda, ikuti langkah berikut ini
- Buka aplikasi halo jasa vendor.
- Klik menu "Akun".
- Klik tombol pengaturan, icon roda gerigi.
- Pada kolom nomor HP, klik "ubah".
- Masukkan nomor HP baru Anda dan klik "Berikutnya"
- Halojasa perlu melakukan verifikasi, akan ada SMS yang dikirimkan ke nomor hp yang baru Anda daftarkan. Kode merupakan OTP dalam bentuk 4 digit angka.
- Masukkan 4 digit angka yang Anda dapatkan.
- Selesai, nomor HP anda telah berhasil diganti.
Bagaimana jika vendor mengalami error di aplikasi sehingga app tidak jalan sehingga order tidak bisa masuk/confirm/selesai ?
Jika Anda mengalami aplikasi error, berikut 2 langkah yang bisa Anda lakukan:
- Rekam dalam bentuk video atau lakukan screenshot aplikasi Anda yang error. Abaikan jika aplikasi HANG sepenuhnya.
- Segera hubungi Admin halojasa untuk bantuan lebih lanjut.
Bagaimana caranya jika order sudah di terima dan di proses, pengguna jasa ingin mengganti layanan jasa/menambah layanan jasa melalui apps?
Hingga saat ini, belum ada fitur untuk menambah atau mengubah layanan ketika sudah menerima dan mengerjakan order.
Jika customer hendak mengganti atau menambah layanan, Anda bisa merekomendasikan customer untuk melakukan cancel order dan order ulang. Fitur vendor terdekat dari halojasa secara otomatis akan mengarahkan order baru tersebut kepada vendor.
Pastikan untuk menyalakan aplikasi sehingga meminimalisir resiko terambil oleh vendor lain.
Teknis pembayaran
Mengapa saldo dompet deposit tidak bisa di tarik ?
Dompet deposit adalah dompet tengah untuk pembagian hasil vendor dengan halojasa. Dompet Deposit hanya bisa di Top-Up saja oleh vendor halojasa.
Bagaimana jika saldo dompet deposit tidak bisa di top up ?
Jika Dompet Deposit Anda mengalami gangguan, ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan:
- Rekam dalam bentuk video atau screenshot aplikasi Anda yang error. Abaikan jika aplikasi HANG sepenuhnya.
- Segera hubungi Admin halojasa untuk bantuan lebih lanjut.
Bagaimana jika saldo sudah di top up tetapi tidak bertambah ?
Jika saldo Dompet Deposit tidak bertambah setelah Top-Up, segera hubungi Admin halojasa beserta bukti transfer. Jika Anda melakukan Top-Up melalui dompet tunai, mohon cek riwayat transaksi dan laporkan pada Admin halojasa.
Untuk cek riwayat transaksi Top-Up saldo kredit melalui saldo tunai, lakukan langkah berikut:
- Buka aplikasi vendor halojasa.
- Klik menu "Dompet" pada bawah kiri layar Anda.
- Klik "Saldo Kredit" Anda.
- Klik "Cek Riwayat Transaksi”.
Bagaimana jika saldo sudah di tarik dan terpotong tetapi tidak masuk ke dalam rekening ?
Jika saldo belum masuk ke rekening Anda namun sudah terpotong, segera laporkan kepada Admin halojasa. Lampirkan bukti penarikan dan mutasi rekening bank Anda kepada Admin halojasa.
Untuk cek riwayat transaksi Saldo Tunai Anda, ikuti langkah berikut:
- Buka aplikasi vendor halojasa.
- Klik menu "Dompet" dibawah kiri layar Anda.
- Klik "Saldo Tunai".
- Klik "Cek Riwayat Transaksi"
Sanksi dan pelanggaran
Hukuman apa yang didapatkan oleh vendor jika mereka melanggar ?
| Technical | ||
|---|---|---|
| NO | Pelanggaran | Sanksi |
| 1 | Menerima pesanan namun tidak melaksanakannya. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 2 | Vendor melakukan proses pengerjaan layanan jasa yang tidak sesuai dengan SOP, asal-asalan, tidak maksimal. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 3 | Memanipulasi waktu sebelum atau sesudah proses layanan jasa. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 4 | Menekan tombol “SELESAI” tanpa mengerjakan order. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 5 | Melakukan konfirmasi Penyelesaian Order saat Pekerjaan Layanan belum selesai dilakukan. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 6 | Menggunakan akun orang lain. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 7 | Menolak melakukan Order Pekerjaan hingga 3 kali berturut-turut dalam 1 hari (belum berlaku sampai ada pemberitahuan berikutnya) | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 8 | Sengaja memanipulasi untuk mencurangi sistem Halo Jasa seperti membuat orderan fiktif. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 9 | Mencurangi sistem Halo Jasa untuk mendapatkan bonus atau insentif Vendor dengan cara apapun. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 10 | Menyebarkan detail kontak (Nama, Alamat, nomor telephon, foto) dari Pencari Jasa ke pihak lain melalui berbagai media. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| Non Technical | ||
|---|---|---|
| NO | Pelanggaran | Sanksi |
| 1 | Tidak melakukan 3”S” (Senyum, Salam, Sapa) Kepada Customer / Pencari Jasa saat tiba dilokasi. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 2 | Tidak berpenampilan profesional (Pakaian kusut, bau badan, tidak rapih, kotor). | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 3 | Atribut tidak lengkap (seragam & peralatan kerja layanan). | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 4 | Menggunakan peralatan kerja yang kotor atau bau tidak sedap. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 5 | Customer / Pencari Jasa tidak mendapat layanan dengan peralatan sesuai SOP Halo Jasa (Vendor tidak menggunakan tools yang ada di SOP). | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 6 | Penyedia Jasa yang datang tidak sesuai dengan yang tertera diaplikasi. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 7 | Dalam proses pengerjaan layanan, Vendor tidak melakukan tahapan proses pengerjaan layanan jasa sesuai dengan ketentuan SOP Halo Jasa. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 8 | Vendor dilarang merokok saat bersama Customer dalam proses pengerjaan layanan jasa. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 9 | Menyebabkan kerusakan pada properti apapun yang adalah milik Customer. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 10 | Menghilangkan properti pribadi apapun yang adalah milik Customer. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 11 | Bersikap dan atau berkata tidak sopan, menghina, mengintimidasi, dan kasar terhadap Customer. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 12 | Melakukan tindakan pelecehan seksual dalam proses pengerjaan layanan jasa. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 13 | Datang ke lokasi Pengerjaan Layanan dalam kondisi terpengaruhi Alkohol, Zat Adiktif atau Psikotropika. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 14 | Membatalkan pesanan tanpa alasan jelas atau tidak memberitahukan kepada Customer. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasiPelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 15 | Mendapat tuduhan dan atau terbukti melakukan tindakan kejahatan terhadap Customer. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 16 | Membawa anak atau kerabat lainnya saat proses pengerjaan layanan. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 17 | Memberikan kembalian kurang jika transaksi COD. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi Pelanggaran Kedua: suspend 3 hariPelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasiPelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 18 | Menghubungi Customer diluar kebutuhan order. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 19 | Meminta Biaya Tambahan di luar biaya yang telah disepakati untuk layanan jasa yang telah dipesan melalui sistem Halo Jasa. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 20 | Tidak bersedia memberikan garansi 3 hari atas jasa layanan yang yang telah dipesan melalui sistem Halo Jasa. (Hanya berlaku pada Kategori Jasa cuci AC) | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 21 | Bebicara maupun bertindak meresahkan (secara lisan maupun tulisan) yang mengarah pada pertengkaran yang berujung kontak fisik kepada sesama Vendor, Customer, maupun Staff Halo Jasa. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 22 | Dokumen resmi (KTP/SIM/SKCK) tidak lengkap dan tidak diperbaharui. | Pelanggaran Pertama: Surat Peringatan di aplikasi
Pelanggaran Kedua: suspend 3 hari Pelanggaran Ketiga: suspend sampai ada kunjungan klarifikasi Pelanggraan Keempat : suspend Permanen |
| 23 | Berucap/berbuat hal yang bersifat penghinaan SARA, pelecehan seksual kepada Pihak Customer. | Pelanggaran Pertama: Pemutusan Kontrak secara permanen dan penghapusan akun dari sistem Halo-jasa |
| 24 | Melakukan tindak kejahatan yang berpotensi menimbulkan gugatan Pidana. | Pelanggaran Pertama: Suspend permanen |
| 25 | Melakukan tindakan yang meresahkan seperti mengancam Customer maupun staff Halo Jasa. | Pelanggaran Pertama: Suspend permanen |
| 26 | Menawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Staff Halo Jasa yang bertujuan untuk menyalahi peraturan (gratifikasi). | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 27 | Memprovokasi Vendor lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merugikan perusahaan (demonstrasi, razia, sweeping, dsb). | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
| 28 | Menyebar Hoax, berita fitnah atau kesaksian palsu mengenai Halo Jasa, pihak Customer atau Vendor Halo Jasa lainnya untuk alasan apapun. | Pelanggaran Pertama: Suspend sampai ada kunjungan klarifikasi
Pelanggaran Kedua: suspend permanent |
Bagaimana mengembalikan akun vendor yang telah di suspend ?
Jika akun tersuspend, Anda bisa mengaktifkan kembali akun sesuai ketentuan atau pelanggaran. Silahkan hubungi Admin halojasa untuk mengatur jadwal temu di kantor halojasa untuk menyelesaikan persoalan akun Anda.